Einen Problembericht erstellen und versenden

Einen Problembericht erstellen und versenden

Für die genauere Analyse von Fehlerbildern benötigen wir einen ausführlichen Fehlerbericht Ihrer Software. 
Um den Fehlerbericht zu generieren und zu versenden gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Melden Sie sich als Manager an (standardmäßig mit der 99) und öffnen Sie das Backoffice.

2. Wechseln Sie zum Menüpunkt Hilfe & Infos und wählen Sie die Funktion Problembericht senden aus.

3. Prüfen Sie am rechten Bildschirmrand die Informationsfelder mit Ihren Firmendaten. In der Regel sind diese Felder bereits vorausgefüllt.

4. Bitte hinterlegen Sie im Feld Problem > Beschreibung eine ausführliche, möglichst detaillierte Problembeschreibung.

WICHTIG: Geben Sie bitte an seit wann die Problematik besteht, oder auffällig geworden ist.
Es ist wichtig, dass Sie uns möglichst viele Informationen zu der Problematik mitteilen. So können wir eine zeitige Prüfung durchführen und Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.

5. Klicken Sie, wenn alle Informationsfelder gefüllt sind, auf Senden und warten Sie den Vorgang vollständig ab. Mit dem Problembericht wird eine Kopie Ihrer Datensicherung versandt, weshalb der Vorgang einige Minuten in Anspruch nehmen kann.





HINWEIS: Problemberichte, welche wir ohne vorherige Absprache mit unserem Support erhalten, werden wir nicht beantworten. Senden Sie uns einen Problembericht nur zu, wenn wir Sie dazu schriftlich oder telefonisch aufgefordert haben.

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